Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, quando aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para registrar a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. A Decorpan orientará o procedimento de devolução e reembolso conforme a forma de pagamento e a legislação aplicável.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o produto chegue avariado, com defeito aparente ou diferente do pedido, preserve a embalagem e envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias que permitam a análise. Isso ajuda a resolver o atendimento com mais rapidez, sem limitar direitos previstos em lei.

Após a análise, a solução poderá envolver troca, reposição, abatimento ou restituição, conforme a situação e a legislação. Custos de devolução decorrentes de erro da loja, avaria de transporte ou vício do produto não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

Condições de envio

Sempre aguarde as instruções de atendimento antes de despachar um item. Quando aplicável, o produto deve ser devolvido com seus acessórios e componentes. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos legais e será avaliada conforme o caso.